"Risultati chiave per capire i miglioramenti dei processi attraverso l'automazione".
Negli ultimi anni l'automazione delle attività per migliorare l'efficienza delle operazioni quotidiane è diventata una priorità per le aziende.
Infatti, si stima che ben il 46% delle aziende seguono questo approccio per semplificare i processi di lavoro e ridurre i costi.
Tuttavia questo non è tutto, poiché sempre più clienti digitali stanno richiedendo esperienze completamente digitali.
Negli ultimi anni è stata sviluppata la Digital Process Automation (DPA), un modo per automatizzare le attività manuali ripetitive e dispendiose in termini di tempo all'interno dei processi aziendali.
In questo articolo parleremo di cosa sia la DPA e di come l'implementazione della tecnologia di automazione digitale dei processi possa aiutare la vostra azienda a migliorare l'efficienza.
Cos'è l'automazione digitale dei processi (DPA)?
Accenture lo definisce come: Business Process Management (BPM) di nuova generazione che estende la portata dell'automazione e dell'orchestrazione dei processi a una gamma più ampia di requisiti aziendali long-tail.
Sfrutta piattaforme digitali low-code/no-code per lo sviluppo plug & play (basato su API). Integra Intelligent Automation e la Robotic Process Automation (RPA) in enterprise workflow .
In altre parole:
L'automazione dei processi digitali è il processo di snellimento dei flussi di lavoro, delle attività manuali e della gestione delle informazioni che trasforma i processi in processi digitali. È la nuova generazione di software BPM che unifica diverse tecnologie per automatizzare i processi aziendali end to end.
È importante sottolineare che si differenzia dalla RPA, o Robotic Process Automation. È comune per le persone confondere questi due. Eppure sono tecnologie molto diverse e sono utilizzate per automatizzare processi diversi.
Queste sono alcune delle domande più comuni che riceviamo sulla differenza tra questi due software di automazione dei processi.
5 Statistiche sul chocking da tenere in considerazione
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- 1/3 dei compiti in 2/3 dei lavori attuali potrebbe essere automatizzato (McKinsey)
- Il 73% dei responsabili IT afferma che l'automazione fa risparmiare tempo, fino al 50% del tempo precedentemente dedicato alle attività manuali(Salesforce)
- L'85% dei leader aziendali ritiene che l'automazione stia dando ai dipendenti più tempo per concentrarsi sugli obiettivi che contano veramente per l'azienda (WorkMarket)
- Il97% dei decisori IT afferma che l'automazione dei processi è fondamentale per la trasformazione digitale (Camunda)
- Il48% delle organizzazioni sta lavorando all'installazione di soluzioni di automazione dei processi aziendali per automatizzare la gestione dei compiti manuali (Camunda)
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In che modo la DPA è diversa dalla Robotic Process Automation (RPA)?
Mentre la RPA è incentrata sull'eliminazione del bisogno di lavoratori umani per completare compiti ripetitivi, non qualificati o poco qualificati, la DPA si concentra sull'automazione dei processi in cui l'interazione umana è ancora necessaria.
La RPA mira a liberare i dipendenti per concentrarsi su compiti più urgenti. Mentre la DPA cerca di rendere i processi più veloci, efficienti e snelli. Anche se il processo si basa ancora sugli esseri umani.
L'uso della DPA e della RPA non sono restrittivi in quanto servono a scopi diversi.
Quali processi posso automatizzare con le tecnologie DPA vs RPA?
Con il software DPA:
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- Processi di onboarding: Onboarding di clienti, fornitori e dipendenti
- Gestioni Eventi
- Gestione reclami
- Due Diligence
- Gestione Casi
- Approvazione Flussi di lavoro
- Richieste del servizio clienti, ecc.
Con il software RPA:
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- Inserimento Dati
- Estrazione dati
- Riconciliazione dei conti
- MigrazioneDati
- Sourcing dei candidati, ecc.
La DPA è la stessa cosa della Business Process Automation (BPA)?
No, come abbiamo già detto DPA è una tecnologia di automazione dei processi. BPA, invece, è un concetto generale. È l'applicazione della tecnologia per ottimizzare i processi aziendali.
Applicherete l'automazione dei processi aziendali quando userete la DPA o la RPA per automatizzare i vostri flussi di lavoro.
Quando dovrei usare la Digital Process Automation vs. RPA?
La Robotic Process Automation è la scelta ideale per sostituire completamente i compiti in cui l'intervento umano è utilizzato ma non richiesto.
Un ottimo esempio è l'introduzione di un bot per gestire le richieste di accesso alla rete. In questo modo, invece di dover coinvolgere l'approvazione dell'IT, il bot ottimizzerà semplicemente il processo e libererà il personale grazie alle capacità di apprendimento automatico. Contribuirà notevolmente a migliorare l'esperienza dell'utente.
→ Se il vostro processo o compito è:
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- Ripetitivo
- Volume elevato
- Basato su regole
- Incline all'errore umano
Può essere opportuno utilizzare uno strumento RPA.
" D'altra parte, perché la Digital Process Automation mira ad automatizzare i compiti ripetitivi per potenziare dipendenti e clienti, questa tecnologia di automazione è ideale per aiutare a trasformare i processi end-to-end.
Ad esempio, se state lavorando per migliorare l'esperienza del cliente per supportare i vostri percorsi e i vostri dipendenti, probabilmente dovreste utilizzare la DPA.
→ Per capire se la DPA è la soluzione giusta per il vostro progetto di automazione, fatevi domande come:
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- Devo automatizzare il processo parzialmente o end to end?
- È necessario l'intervento umano?
- Sto cercando di standardizzare il processo?
- È un processo critico e gli errori umani sono frequenti?
Se la sua risposta è positiva, la DPA dovrebbe essere la strada giusta da seguire.
Cosa cercare quando si sceglie un software per l'automazione dei processi digitali
Per quanto possano essere utili gli strumenti DPA, è altrettanto importante trovare quello giusto che si adatti alle vostre esigenze organizzative.
Alcuni elementi da ricercare quando si acquista una piattaforma per il supporto di intelligent automation sono:
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- Automazione senza codice workflow . (Non richiede utenti avanzati poiché non è necessario sviluppare ulteriori applicazioni, contribuendo a un'adozione più rapida).
- Flussi di lavoro personalizzabili. ( Se si lavora con processi standard e con le librerie di workflow )
- Elevata flessibilità. (Permette di aggiungere qualsiasi tipo di regola e condizione per automatizzare i processi applicando la logica più adatta alla vostra attività).
- Real time tracciamento.
- Possibilità di facile integrazione con il sito apps con cui già si lavora.
- Generazione automatica di audit trail. (Facilita la risoluzione dei problemi e la conformità).
- Un servizio clienti adeguato. (Se le cose vanno male, può sempre succedere, assicuratevi di avere il giusto supporto).
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