...come automatizzare le richieste e l'elaborazione per soddisfare le aspettative dei clienti?
Le aspettative dei clienti sono completamente cambiate nell'ultimo decennio.
Quello che una volta era un "sarebbe bello averlo" per le aziende, ora è un must.
Questo vale anche quando si parla di ciò che i clienti si aspettano quando hanno a che fare con le compagnie con cui fanno affari. In particolare, quanto sia semplice o difficile contattare queste compagnie e come gli amministratori dei sinistri gestiscano i loro reclami e le loro richieste.
Questo articolo è incentrato sulle richieste di risarcimento nel settore assicurativo, ma le informazioni qui contenute sono valide indipendentemente dalla natura dei vostri reclami e delle vostre richieste.
" Ecco come migliorare la soddisfazione dei clienti con un sito Gestione reclami senza attriti, rapido e tempestivo!
In che modo i clienti vogliono che voi gestite le loro richieste di risarcimento?
Come per gli acquisti online, quando si tratta di reclami i consumatori si aspettano interazioni in tempo reale, omnicanale e senza soluzione di continuità, che si integrino facilmente con le piattaforme cloud che già utilizzano.
I ritardi nel processo di gestione di case sono una grande fonte di insoddisfazione.
È quindi nell'interesse della compagnia disporre di tutte le informazioni pertinenti per elaborare rapidamente la richiesta di risarcimento.
Tutte queste aspettative dei clienti portano la posta in gioco più alta. Ora la riduzione dei tempi di gestione dei sinistri è una priorità assoluta per i periti.
Esplora come utilizzare i moduli dinamici per automatizzare le richieste dei clienti!
In che modo le compagnie gestiscono oggi i sinistri?
Non tutti gli Stati prevedono limiti di tempo per l'elaborazione dei sinistri assicurativi. Tuttavia, secondo insurance.com, la maggior parte delle compagnie assicurative completa l'elaborazione del sinistro entro 30 giorni, a seconda della specifica richiesta.
Per esempio, i reclami per lesioni personali, come il risarcimento dei lavoratori, possono richiedere più tempo di quelli per danni alla proprietà; poiché è coinvolta la salute della persona e la gestione degli ospedali.
Fatto: è stato stimato che nel 2021, Il 68% di tutti i reclami riguardava problemi relativi al sito Gestione reclami come offerte di risarcimento basse, ritardi nel processo di risoluzione e veri e propri dinieghi.
Questo non è una sorpresa, dato che molte aziende stanno ancora elaborando le richieste manualmente. Il che spesso si traduce in processi costosi, tempi lunghi e relazioni danneggiate con i clienti, dato che i consumatori hanno problemi a fidarsi delle aziende che non sembrano dare valore al loro tempo.
Infatti, gli studi rivelano che:
Questa nuova enfasi su un'esperienza positiva per il cliente e su un'elaborazione semplificata è il motivo per cui un numero sempre maggiore di aziende sta passando ai sistemi di gestione digitale.
È qui che la digitalizzazione e l'automazione dei processi della Gestione reclami entra in gioco.
Il processo di Gestione reclami può essere automatizzato?
Sì, è possibile!
L'elaborazione dei reclami può essere facilmente automatizzata attraverso il software Gestione reclami o semplicemente utilizzando uno strumento di automazione dei processi per ottimizzare l'intero processo.
Come automatizzare il processo di gestione dei sinistri
Automatizza l'intero processo in pochi minuti!
Il ruolo di un portale clienti
Un portale clienti è un luogo elettronico che funge da centro di scambio tra l'azienda e i clienti. Di solito è basato sul web e accessibile da qualsiasi luogo.
Facilita l'invio e la richiesta di informazioni, storage e il monitoraggio delle attività relative ai clienti, nonché la gestione dei documenti relativi alle richieste di risarcimento.
Per il cliente, è una piattaforma che gli consente di comunicare facilmente con la compagnia e di seguire lo stato dei reclami.
Creare o progettare il proprio portale clienti può dare la flessibilità che i processi personalizzati offrono. (Potete aggiungere le regole e le condizioni che si applicano ai vostri processi specifici).
Imparate a creare il vostro Portale clienti senza dover ricorrere alla codifica
Quali sono i vantaggi di automatizzare il processo?
-
-
- Meno lavoro da fare
- Maggiore trasparenza e collaborazione
- Processo più rapido (riduzione delle procedure di richiesta di risarcimento)
- Tracciabilità superiore e in tempo reale
- Accesso ai dati dei clienti in tempo reale
- Accesso allo stato della gestione dei reclami in tempo reale
- Esperienza digitale sia per i clienti che per i dipendenti
- Segnalazione dei sinistri più veloce e più semplice
-
Tutto questo porta a una maggiore efficienza operativa e a una riduzione dei costi.
Suggerimenti per migliorare la tua Gestione reclami
Molte sono le cose che potreste fare. Tuttavia potremmo riassumerle tutte in questi 3 punti chiave.
⇒ Semplifica il processo
Assicurati di aggiungere solo i passi necessari.
Eliminate le ridondanze e il tira e molla e stabilite un chiaro workflow per ogni tipo di reclamo. Valutate periodicamente per capire dove c'è ancora margine di miglioramento nel vostro sistema amministrativo.
⇒ Digitalizza i tuoi workflow
Fornisci un'esperienza self-service completamente digitale
Questo vi garantirà che lo stesso processo sia seguito ogni volta e che non abbiate bisogno di investire tempo in inserimento dati.
Investite in una soluzione software per digitalizzare le richieste, automatizzare l'instradamento e l'assegnazione in modo da consentire il lavoro simultaneo e offrire ai clienti la possibilità di seguirle in tempo reale.
Assicuratevi che la soluzione di gestione scelta classifichi e archivi automaticamente data e vi fornisca una visione a 360º di ogni richiesta.
⇒ Automatizza i compiti
Assicuratevi di automatizzare ogni possibile compito
-
- Assegnazione dei reclami
- Richieste di informazioni
- Aggiornamenti di stato
- Generazione dei form
- Verifiche
- Valutazione del rischio dei reclami
- Aggiudicazione dei reclami
Il tempo è fondamentale nel modo in cui i clienti percepiscono la gestione delle loro richieste. Assicuratevi quindi di disporre di un processo rapido, privo di attriti e semplificato.
