"Capire le soluzioni di ticketing system software "

Ti ricordi l'ultima volta che hai chiamato una hotline del servizio clienti per risolvere un problema, solo per essere messo in attesa per ore, trasferito più volte e lasciato senza risposte al tuo problema?

Se hai risposto sì, cosa che probabilmente hai fatto, allora conosci già l'importanza di ticketing system software.

Cos'è un Ticketing System Software?

Secondo HubSpot, un sistema di ticketing è uno strumento di assistenza clienti che aiuta le aziende a gestire i casi di assistenza e supporto.

Il sistema o l'applicazione crea un "ticket" che documenta le richieste e le interazioni dei clienti nel tempo, rendendo più facile per i rappresentanti del servizio clienti risolvere i problemi.

Il giusto sistema di ticketing vi aiuterà a semplificare le interazioni e le richieste tra utenti interni, clienti e fornitori, creando, assegnando e monitorando rapidamente i ticket di supporto da un unico dashboard.

Questo è fondamentale se si vuole fornire la giusta esperienza al cliente.

" Fatto: sapevate che la risoluzione di un singolo problema di assistenza tecnica case può costare da 2,93 a 49,69 dollari? E se offrite un'assistenza IT a più livelli, potete aspettarvi che la spesa si triplichi ogni volta che un problema viene escalation.

Quando usare un sistema di ticketing?

La regola d'oro è: Quando si hanno eventi, richieste, casi o ticket che non sono standard. Cioè che non seguono sempre lo stesso processo.

Per esempio: il numero di cose che i clienti possono chiedere sono innumerevoli. Quindi il processo può essere diverso ogni volta.

Se il processo è diverso ogni volta o è più un task che un processo, utilizzate un sistema di ticketing.

D'altra parte,

Se il processo si ripete ogni volta, è possibile standardizzarlo, utilizzando un software di gestione Workflow .

Quando usare un sistema di ticketing? 1
Quando usare un sistema di ticketing? 2

Ci sono altri processi, tuttavia, per i quali si può scegliere di utilizzare un'app di ticketing, ma si suggerisce di automatizzarli con uno strumento di automazione workflow perché si ottiene un maggiore controllo sul processo. Dato che sono in qualche modo standard.

Ad esempio, una richiesta di acquisto e una richiesta di assunzione di un nuovo dipendente possono seguire sempre lo stesso processo.

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Sistema di biglietteriaAUTOMAZIONEWORKFLOW 

6 Casi d'uso per il vostro Ticketing System Software

Il giusto ticketing system software aiuterà a semplificare le operazioni in diverse aree della vostra organizzazione. Ecco i sei principali:

1- Assistenza clienti

Potete utilizzare una soluzione di gestione dei ticket quando un cliente ha un problema con un prodotto o un servizio, se c'è un richiamo di un prodotto, quando inevitabilmente si verificano reclami da parte dei clienti e quando un cliente richiede informazioni, ecc.

" Questo tipo di portale di assistenza aiuterà la gestione del servizio clienti team ad accedere ai clienti data e a tracciare real time.

Più veloce è l'accesso alle informazioni, più rilevanti saranno, più velocemente chiuderete le richieste di servizio e più felici saranno i vostri clienti.

ticketing per l'assistenza clienti
ticketing per le richieste interne

2- Richieste interne

Proprio come le richieste dei vostri clienti sono importanti, così le vostre richieste interne meritano attenzione ai dettagli. I sistemi di ticketing sono di grande aiuto per le richieste interdipartimentali.

Per citarne alcuni: richieste di nuovi dipendenti, allocazione di beni, richieste di acquisto, richieste di ferie, richieste di servizioe altro ancora.

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3- Gestione del cambiamento

Un altro elemento chiave per le aziende di successo è la gestione efficiente del cambiamento.

Che si tratti dell'implementazione di di un nuovo processo, l'aggiornamento del sistema o l'introduzione di nuove funzionalità di prodotto, è un modo eccellente per affrontare gli imprevisti che possono verificarsi lungo la strada., ticket gestire il software è un modo eccellente per prevenire gli imprevisti che possono verificarsi lungo la strada.

CONSIGLIO: Come utilizzare le procedure operative standard per ridurre i rischi e garantire il corretto svolgimento dei processi

ticketing per la gestione delle modifiche
ticketing per l'helpdesk IT

4- Helpdesk IT

L'Helpdesk IT si affida in larga misura a ticketing system software per il supporto IT e richieste IT come ad esempio: nuovi dispositivi o accesso a softwaree l'aggiunta di aggiunta di nuovi utenti di nuovi utenti in piattaforme esistenti. È particolarmente utile per le attività associate a incident management. ecc.

Essendo un attore chiave nelle operazioni della vostra azienda, potenziare l'helpdesk IT con la giusta soluzione di ticketing snellirà le attività e assicurerà che i dipendenti abbiano il controllo sulle attività che svolgono.

5- Richieste di manutenzione

Per qualsiasi tipo di richiesta di manutenzione. Sia che si riceva o si fornisca il servizio. Sia che si lavori con l'assistenza interna o con fornitori esterni.

Le richieste possono essere classificate in base all'urgenza, al momento della richiesta o alle dimensioni. Le soluzioni software di ticketing spesso dispongono di dashboard che consentono di applicare i filtri ritenuti importanti.

Questo vi permette di avere una visione completa di tutte le vostre richieste di manutenzione e di quelle del vostro team.

ticketing per la gestione della manutenzione
ticketing di supporto agli incidenti

6- Supporto per gli incidenti

Il numero di incidenti che devono essere gestiti in qualsiasi azienda sono innumerevoli. Avere un processo in atto è la chiave per assicurarsi che sia gestito correttamente.

Sia che il vostro sistema sia fuori uso, sia che un dipendente si è infortunato, esigenze di ripristino in caso di disastroe problemi con i sistemi di produzione.

Qualunque cosa sia, è possibile utilizzare un sistema di ticketing per condividere data, instradare le richieste, assegnare i compiti, creare reports (ad esempio quando è necessario presentare un First Report of Injury FROI) e monitorare l'evoluzione in modo tempestivo ed efficace.

" Imparate a generare automaticamente reports utilizzando i moduli interattivi.

Casi d'uso specifici per la gestione dei biglietti

Gestione dei biglietti per il settore bancario

Il settore bancario è una delle industrie che più beneficiano delle soluzioni di gestione ticket . Dato che è un settore rivolto al cliente.

Ticketing system software aiuta a snellire i processi associati alla risoluzione dei reclami dei clienti, alle richieste di carte di credito, di prestiti e mutui e a qualsiasi altra richiesta dei clienti.

Assicura il miglior servizio clienti possibile, fornendo ai clienti un modo semplice per presentare le loro richieste, indirizzarle al dipartimento responsabile e rimanere aggiornati in qualsiasi momento.

Internamente, la gestione del ticketing può supportare l'assegnazione delle risorse, il trasferimento dei dipendenti, le richieste di acquisto, le richieste di servizi IT, le richieste di ferie, ecc.

Scopri come altri stanno usando Virtus Flow per automatizzare i loro processi.

Ticketing per la gestione delle strutture

Qualsiasi azienda di una certa dimensione dovrà occuparsi della manutenzione della struttura in cui si trova. Sia con dipendenti interni che con appaltatori esterni.

È possibile utilizzare un sistema di ticketing per creare, instradare, tracciare e monitorare qualsiasi tipo di manutenzione ticket.

Alcuni sistemi avanzati vi permetteranno di programmare direttamente gli appuntamenti di manutenzione e creeranno automaticamente il sito ticket alla scadenza del giorno.

" Imparate a farlo con Virtus Flow: LIBRO DEMO

È particolarmente importante per le aziende che forniscono questo tipo di servizi ad altre aziende o individui. Poiché questi sistemi sono l'unico modo per tenere traccia di tutte le attività in qualsiasi momento.

Ticketing per Marketing Agenzie

Sia che si tratti del lavoro svolto internamente e per il quale è necessaria la collaborazione, sia che si tratti di gestire le richieste dei clienti. Un ticketing system software può aiutare le agenzie Marketing a farlo.

    • nuove richieste di lavoro da parte dei clienti,
    • follow-up,
    • richieste di feedback da parte di altri team membri,
    • ottenere informazioni aggiornate sullo stato di avanzamento del progetto team ,
    • capire quanti progetti sono attualmente aperti,
    • che ci sta lavorando,
    • tempi di consegna previsti e molto altro ancora.

C'è così tanto lavoro e compiti che attualmente state gestendo via e-mail e fogli di calcolo, ma per i quali avete bisogno di un software di ticketing.

Gestione dei biglietti per la produzione

Se lavorate nell'industria manifatturiera saprete che ci sono molte parti in movimento nel processo...

...dai problemi di produzione alle richieste dei clienti alle sostituzioni di materiali e prodotti. Incidenti che devono essere gestiti tempestivamente, assicurazioni e terze parti che devono essere notificate.

Tutto questo può essere facilmente semplificato attraverso dashboard facili da usare e case funzioni di gestione all'interno di una soluzione di gestione dei biglietti.

Potete anche usare questi sistemi per gestire alcuni compiti relativi ai processi dei fornitori e dei venditori.

Tuttavia, se i processi sono standardizzati, si raccomanda invece una soluzione di automazione dei processi.

Esplora le nostre soluzioni di automazione di processo per i produttori.

Le principali piattaforme Ticketing System Software da conoscere nel 2023

Anche se si possono trovare facilmente centinaia di sistemi di ticketing, molti di loro sono altamente segmentati per solo uno o due casi d'uso. Tuttavia, ci sono anche sistemi più flessibili che permettono di gestire e tracciare le attività in una moltitudine di aree.

Per aiutarti a navigare nel mondo di ticketing system software , abbiamo compilato una lista delle tre migliori soluzioni che dovresti conoscere.

Virtus Flow Biglietteria: Completamente personalizzabile ticketing system software.

Questo significa che permette di personalizzare il modo in cui i biglietti vengono avviati, distribuiti, classificati, archiviati, tracciati, visualizzati, ecc.

Permette di aggiungere regole e condizioni che possono adattarsi al vostro processo meglio che avere regole di ticketing rigide. Aiutando l'utente a personalizzare completamente il processo e a controllarlo meglio.

Inoltre, la piattaforma Virtus Flow offre un modulo completo di automazione dei processi digitali no-code che supporta richieste e sistemi di ticketing per altri processi aziendali. Offre anche potenti integrazioni di terze parti, con conseguente automazione dell'intero ciclo di vita delle loro operazioni.

" Ecco come automatizzare qualsiasi processo aziendale con le funzioni di drag and drop

L'help desk di HubSpot: Consente agli utenti di registrare, organizzare e tenere traccia dei problemi dei clienti. Puoi automatizzare i ticket per creare un helpdesk, dare priorità alle richieste per risolvere i problemi più velocemente, creare dashboard di reporting per visualizzare i ticket, la produttività dei dipendenti, team performance, time-to-close, ecc.

Servizio JIRA: Fornisce una soluzione di ticketing per il monitoraggio e le notifiche per i clienti interni ed esterni. Da IT a HR a legale, Jira supporta molteplici usi ed è facile da adattare per esigenze più specifiche.

Come scegliere il giusto Ticketing System Software?

Ormai sapete già che non esiste una soluzione unica quando si tratta di software. Ciò che determinerà il giusto ticketing system software per la vostra organizzazione sono le vostre esigenze aziendali, i vostri obiettivi e le risorse disponibili.

Caratteristiche principali da cercare in una soluzione di sistema di biglietteria:

      • Ticket automazione
      • Informazioni sullo stato degli SLA
      • basato sul cloud storage
      • Ticket tag
      • Modelli personalizzabili ticket
      • Opzioni di stato personalizzabili ticket
      • Associazione di prodotti e inventario
      • Pagine ticket personalizzate dal cliente
      • Biglietti correlati
      • Ticket deflessione

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