Con la crescita del settore assicurativo, che si stima superi i 7.000 miliardi di dollari, crescono anche le richieste e le aspettative dei clienti. nuovo record di premi entro la metà del 2022con una stima di oltre 7.000 miliardi di dollari, anche le richieste e le aspettative dei clienti sono in aumento. Per questo motivo l'automazione e la trasformazione digitale non sono più un "nice to have", ma un "must have".
Perché le compagnie assicurative devono automatizzare i loro processi?
Se siete arrivati qui, probabilmente sapete perché.
Tuttavia, il motivo è che le operazioni nella industria sono macchinose e richiedono troppo tempo per essere completate nel modo tradizionale manuale.
" Si stima che le compagnie di assicurazione impiegano fino a 30 giorni per risolvere i reclami.
Altro statistiche si possono prendere in considerazione:
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- Il reclamo più frequente dei consumatori riguarda la gestione dei sinistri. Tra tutti gli assicuratori, il 68% dei reclami riguardava la gestione dei sinistri. Ad esempio, ritardi nel processo di liquidazione dei sinistri e veri e propri dinieghi.
- Il secondo motivo più comune di reclamo dei clienti è stato il ritardo dei sinistri.
- Circa 1 casa assicurata su 20 ha un sinistro ogni anno.
L'automazione nell'industria assicurativa va oltre la risoluzione delle inefficienze interne. Si tratta di migliorare il servizio al cliente, la sua fidelizzazione e la sua soddisfazione, con conseguente miglioramento dei risultati e aumento dei margini di profitto.
La distribuzione è un'altra fase importante in cui i processi automatizzati fanno la differenza.
" La pandemia di Covid-19 può anche sensibilizzare i clienti nei confronti dei canali online.aumenta la sua quota nello spazio distributivo complessivo, poiché i clienti sono più orientati verso l'online".
Cos'è il software per l'automazione di processi assicurativi?
I software di automazione di processi assicurativi sono programmi utilizzati per semplificare i processi assicurativi come marketing, i rinnovi, le vendite e la gestione dei reclami.
Queste tecnologie aiutano i professionisti del settore automatizzando le attività ripetitive che di solito comportano tempi di elaborazione più lunghi, errori umani e un'esperienza cliente non ottimale.
Le aree che si affidano intensamente alle attività manuali sono quelle che trarranno i maggiori benefici dall'utilizzo delle tecnologie di intelligent automation . Queste sono:
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- Gestione dei documenti
- Gestione reclami
- Risorse Umane
- Underwriting
- Collaborazione e comunicazione interna
" Esploriamo le migliori soluzioni software per ogni area.
Software di gestione dei documenti
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- HotDocs
- ABBYY
- Virtus Flow
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Software per la gestione dei reclami assicurativi
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- Ventiv
- Applied Epic
- Virtus Flow
Software di automazione dei processi HR
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- Bambù HR
- Intellectsoft
- Virtus Flow
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Software di Underwriting
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- Naviant
- Zest
- S&P Global
Strumenti di collaborazione e comunicazione
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- Slack
- Microsoft Teams
- Virtus Flow
10 processi assicurativi automatizzati in 10 minuti
1. Richiesta di informazioni da parte del cliente
Oggi i clienti si aspettano risposte immediate e un'attenzione senza pari. Automatizzare questa fase iniziale è fondamentale per le aziende del settore assicurativo che vogliono attrarre e mantenere i clienti.
I bot RPA (robotic process automation) sono un ottimo esempio di soluzione in grado di supportare questo task. Possono interagire con qualsiasi sistema o applicazione nello stesso modo in cui lo farebbe un lavoratore umano.
Tuttavia, potete fare molto di più. Potete creare un canale digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso il quale i clienti possono inviare e seguire le risposte alle loro richieste.
2. Generazione della proposta
I sistemi di automazione possono aiutarvi ad automatizzare il processo di generazione delle proposte senza la necessità di elaborare grandi documenti che di solito richiede.
È invece possibile progettare i vostri workflow aggiungendo le regole e le condizioni che si applicano alle polizze con cui si lavora. Il sistema mostrerà automaticamente un'offerta adatta ai vostri utenti in base alle informazioni inserite.
3. Presentazione di nuove richieste di risarcimento
La gestione delle richieste di risarcimento può essere difficile quando c'è una moltitudine di documenti e data fonti di cui tenere conto. È possibile semplificare il tutto mettendo in atto un processo digitale per presentare e gestire le richieste di risarcimento in modo automatico, informando gli utenti sulle decisioni prese.
LETTURA CONSIGLIATA: Come automatizzare il processo di Gestione dei Reclami
4. Gestione dei reclami
Gli strumenti di automazione dei processi possono:
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- filtrare i reclami e inviarli al responsabile,
- classificare e memorizzare automaticamente le informazioni,
- notificare automaticamente agli utenti,
- aiutarti a tracciare tutte le vostre richieste di risarcimento da un unico posto
- semplificare la conformità con audit trail automatiche, ecc.
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5. L'onboarding del cliente
Gestire un elevato volume di nuovi clienti può essere difficile quando gli specialisti assicurativi devono raccogliere manualmente le informazioni sensibili dei clienti finali e i documenti di supporto.
Grazie all'automazione, gli assicuratori possono farlo in modo molto semplice.
LETTURA CONSIGLIATA: Come automatizzare il tuo processo di Onboarding dei Clienti
6. Approvazioni
Approva o rifiuta le polizze, i documenti o le richieste con un clic o automaticamente. Aggiungi logic al vostro processo digitale e lascia che il sistema approvi o meno automaticamente, seguendo regole e condizioni.
Se è necessaria l'interazione umana, inoltra automaticamente le richieste e informa le parti interessate.
LETTURA CONSIGLIATA: Come semplificare i vostri workflow approvativi
7. Cancellazione della polizza
Un processo aziendale che genera costi ma non guadagno deve essere il più snello possibile.
È possibile utilizzare moduli dinamici e l'automazione di workflow per automatizzare tutti i passaggi coinvolti. Dal momento in cui viene fatta una nuova richiesta, al passaggio della richiesta alla persona responsabile, alla notifica e alla cancellazione interna della polizza.
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8. Gestione dei contratti
Ora è possibile generare documenti a partire dalle informazioni inserite in pochi secondi. È possibile condividerli e archiviarli automaticamente, aggiungere firme digitali e utilizzare modelli senza dover lasciare la finestra.
Le funzioni di control version sono molto utili in questo ambito.
LETTURA CONSIGLIATA: Come automatizzare la gestione dei contratti
9. Gestione della comunicazione
L'accesso alle informazioni in real time è fondamentale per il successo di qualsiasi attività.
La presenza di questi sistemi aiuterà gli assicuratori a tenere a portata di mano tutte le informazioni.
Un unico sistema per generare, trasmettere e archiviare tutte le comunicazioni e i documenti necessari per completare le attività in modo efficiente.
10. Gestione delle risorse umane
Reclutamento, selezione, colloqui, inserimento e disinserimento dei dipendenti, retribuzione e benefit, formazione e relazioni con i dipendenti. Qualunque sia il processo, potete facilmente digitalizzarlo e automatizzarlo.
LETTURA CONSIGLIATA: Come digitalizzare il processo di onboarding dei dipendenti?
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