Soluzioni per software di gestione automatizzata dei casi

Case management comporta la raccolta, la registrazione, il monitoraggio, l'analisi, l'archiviazione e il follow-up di una questione legata al business. Può essere un reclamo, un contenzioso per una citazione stradale, un'indagine, una richiesta di servizio IT, ecc. Un Case Management Automation Software ti guida attraverso l'intero processo e automatizza i compiti e le attività correlate. Dà anche spazio al coinvolgimento umano in quelle decisioni che non sono automatizzabili. Con case software di automazione della gestione puoi stabilire il workflow che funziona per il tipo di case che gestisci. Dopo di che, il sistema vi guiderà attraverso di esso.

Indipendentemente dal settore, l'obiettivo finale dell'implementazione di una soluzione di gestione case è sempre lo stesso. I manager vogliono migliorare il più possibile il lavoro basato sulla conoscenza. Così come ottimizzare i processi per ridurre i costi e i tempi di elaborazione, offrendo un servizio standardizzato.

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Problemi comuni che una soluzione di gestione automatizzata Case risolve

A differenza dell'automazione dei processi aziendali, le piattaforme di gestione case sono progettate per trattare i processi che non possono essere automatizzati al 100%. La ragione principale potrebbe essere che ogni volta può essere necessario un lavoro unico secondo ogni specifico case. La natura imprevedibile di certe richieste dà spazio all'uso di questa soluzione di gestione case . Mentre si approfitta dell'automazione per sbarazzarsi di compiti definiti e ripetitivi.

Prendiamo per esempio il campo delle informazioni Security. Quando una banca nota quello che sembra un tentativo di login fraudolento, può avviare automaticamente il processo di verifica. Se si conoscono i passi in anticipo, allora è possibile automatizzarli. Tuttavia altri passi non sono standard e avrete bisogno di un software di automazione della gestione case per gestirli. Questo tipo di software di automazione può sfruttare la conoscenza esistente su come dovrebbe essere una transazione valida, e individuare rapidamente una transazione fraudolenta.

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L'elaborazione delle richieste di servizio potrebbe essere l'area principale in cui le organizzazioni stanno usando case strumenti di automazione della gestione. Può essere difficile prevedere quando arrivano le richieste di servizio. Allo stesso modo, potrebbe essere difficile sapere in anticipo di che tipo di assistenza avrà bisogno un singolo consumatore. Altre aziende stanno utilizzando questa tecnologia per automatizzare le richieste di contratto e i flussi di lavoro di inserimento dei dipendenti.

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Le richieste ripetitive, come il recupero delle password, sono state automatizzate con successo in innumerevoli organizzazioni. Questo serve come testimonianza dell'efficacia delle soluzioni di gestione case .

In molti casi, il software di gestione case si prenderà cura dei processi di livello superiore che richiedono escalation. In questo case, il software può infine instradare le richieste al personale giusto che è attrezzato per affrontare il lavoro quando si imbatte in qualcosa del genere. I fornitori di assicurazioni automobilistiche stanno usando questa tecnica per ridurre la quantità di tempo che ci vuole per le singole richieste di risarcimento per essere liquidate.

Soluzioni software strategiche per i comuni compiti di gestione Case

Task e la gestione delle attività è un campo per il quale le esigenze quotidiane possono essere difficili da prevedere. I compiti quotidiani cambiano costantemente. Le soluzioni automatizzate di gestione case possono occuparsi dell'assegnazione di task , il che lascia gli operatori umani liberi di occuparsi di questioni più complesse.

L'implementazione di un'interfaccia personalizzata per i lavoratori della conoscenza è un ottimo modo per garantire che i vostri collaboratori abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per fare il loro lavoro. Troppo data può causare un sovraccarico di informazioni, quindi le soluzioni automatizzate di gestione case possono limitare la portata per presentare esattamente e solo le informazioni di cui i collaboratori hanno bisogno.

La gestione dei contenuti è un campo difficile da automatizzare, perché gli individui possono spesso distinguere tra i contenuti assemblati da esseri umani e quelli fatti dai computer. Tuttavia, gli strumenti di gestione dei contenuti digitali possono ancora automatizzare il processo di pubblicazione e formattazione dei contenuti, anche se le aziende preferiscono che il processo di creazione sia gestito dalla loro forza lavoro umana.

Le regole di business e la gestione di workflow sono state a lungo l'ambito tradizionale del software di automazione. Quando i singoli flussi di lavoro diventano troppo complessi o imprevedibili, case software di gestione può aiutare con questi. Le aziende che stanno cercando di automatizzare questo tipo di lavoro potrebbero anche essere interessate ai seguenti campi:

Visibilità e reporting: il software di gestione di Case può garantire che tutti su un team siano consapevoli delle condizioni attuali e vedano tutti i reports rilevanti per tenerli al corrente della situazione.

1- Gestione dei progetti delle strutture: Controllare un progetto su un'intera organizzazione può essere difficile, ma le soluzioni di gestione di case possono rendere il task un po' più facile tracciando gli incidenti mentre si verificano. Possono anche lavorare con un modello di progetto esistente.

2- Monitoraggio della conformità: Rispettare le best practice interne o le leggi e i regolamenti esterni è spesso una sfida. Case management apps controllerà i singoli contratti e accordi per qualsiasi testo che potrebbe essere in contrasto con queste regole.

3- Gestione dei fornitori e dei contratti: Strumenti avanzati di gestione delle relazioni con i clienti aggiungeranno ogni venditore con cui lavorate man mano che lo contattate. È possibile automatizzare il processo di comunicazione con loro e anche concordare i contratti. Case management apps accetterà i termini solo se soddisfano determinate regole stabilite dall'organizzazione.

4- HR Onboarding: Quando i dipendenti entrano nell'organizzazione, l'applicazione di gestione HR case della loro azienda può prendersi cura del processo di onboarding. Può collegare tutti i dipartimenti coinvolti e orchestrare il lavoro intorno ad esso.

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