Il settore assicurativo è stato lento ad adottare le tecnologie di automazione a causa di molti ostacoli. Questi includo un'elevata regolamentazione e la dipendenza dai sistemi obsoleti. Queste barriere impediscono alle industrie assicurative di sperimentare risparmi sui costi o di adattare i loro processi manuali. I compiti ripetitivi diventano anche laboriosi per i rappresentanti umani, con enormi perdite di tempo per le compagnie.
Le compagnie assicurative che hanno subito una trasformazione digitale e sfruttato le tecnologie di automazione hanno visto miglioramenti drammatici nell'efficienza delle loro operazioni. People First ha scoperto che il 90% dei vettori assicurativi in 15 paesi erano certi che la tecnologia sarebbe progredita rapidamente tra il 2016 e il 2019, a tassi superiori a quelli previsti. Alla fine hanno avuto ragione sull'automazione. Immediate.io ipotizza che la tecnologia moderna possa addirittura sostituire l'intero settore; se ciò avverra, intere aziende cadranno a causa di costi operativi inefficienti.
Le sfide di operare nel settore assicurativo
L'assicurazione richiede dati per funzionare, in vari formati. Questi spaziano dai percorsi cartacei ai file digitali, compreso l'interscambio elettronico dei dati , o file EDI. Il problema si accentua con lo snellimento, l'estrazione e il consolidamento di tutti questi dati. Il consolidamento manuale può portare a problemi e costi significativi.
EDI è molto costoso da implementare e richiede anche molto tempo. Gli standard variano anche perché i formati variano. Le imprese a volte non riconoscono che EDI è un sistema che misura l'impatto di data esterno sul funzionamento interno.
Le aziende più grandi hanno anche sistemi IT complicati, con applicazioni obsolete che non necessariamente si integrano. Di conseguenza, i costi operativi diventano troppo alti da giustificare. Le aziende affrontano questo problema esternalizzando i processi principali, il che è anche una soluzione praticabile. Anche così, avere più opzioni può snellire le operazioni quotidiane.
Molti processi <span style="color: rgb(24, 22, 76); font-family: Inter; font-size: 14px; font-weight: 400;">nel backend</span>sono ad alta intensità manuale . Richiedono anche molto tempo e i dipendenti umani sono inclini a commettere errori. Questi includono la sottoscrizione dei sinistri, le quotazioni delle polizze e il servizio, la gestione dei premi, le questioni di conformità, i controlli del credito e altro ancora. Per quanto riguarda i reclami, sia i clienti che gli utenti sono i più preoccupati di risolverli.
Il percorso dell'automazione per le compagnie di assicurazione
L'automazione migliora vari reparti all'interno del settore assicurativo e di altre imprese. Riduce alcuni dei compiti all'interno di ogni processo, per identificare le aree di efficienza operativa.
Risorse Umane
Lerisorse umane e l'automazione vanno di pari passo; molti rappresentanti perdono tempo a causa della quantità di documenti richiesti. Le persone incaricate dell'inserimento, degli aumenti di stipendio e del licenziamento possono usare un po' di assistenza per ridurre l'investimento di tempo e costi.
Gli Smart Forms sono uno di questi esempi. Invece di avere un singolo potenziale dipendente che compila pagine di copie cartacee, può digitare le sue informazioni in un semplice modulo che può essere condiviso tra i reparti,ordinatoautomaticamente, memorizzato e condiviso se necessario.
Processi di back office
I processi di back office come la sottoscrizione sono noiosi, ripetitivi e un esaurimento di risorse. È possibile condurre facilmente revisioni quando le informazioni sono memorizzate in un formato universale e in modo organizzato.
Con i service desk e il controllo della conformità, l'automazione può aiutare i dipendenti a gestire i regolamenti e le richieste. Alcune richieste sono comuni e possono ricevere la stessa risposta. Questo migliora anche la coerenza dei servizi aziendali forniti.
Credenziali del fornitore
L'automazione rende la gestione dei fornitori molto semplice. È possibile inserire i fornitori in un sistema per ottimizzare le richieste di acquisto, controllare le credenziali e organizzare i documenti di conseguenza. È anche possibile creare flussi di lavoro associati e snellire i processi correlati.
Gestione dei reclami
La gestione dei reclami è il più importante task per le compagnie di assicurazione. Il problema è che richiede una grande quantità di tempo, e i clienti preferiscono una soluzione rapida. La RPA, o automazione robotica dei processi, può eliminare i compiti ripetitivi noiosi e ridurli. I chatbot possono assistere il servizio clienti. Mentre la DPA può occuparsi di snellire il processo end-to-end con personale umano che interviene quando necessario.
Utilizzando l'apprendimento automatico impostato su regole e l'intelligenza artificiale, le richieste complesse possono essere elaborate rapidamente con uno sforzo manuale minimo. In questo modo i clienti vedono le loro domande gestite in un tempo più breve.
Automazione della gestione casi
In linea con i reclami, anche la gestione dei casi è importante. Ci sono molti processi che non sono basati su regole, e gli operatori non hanno tutti gli strumenti o le informazioni di cui hanno bisogno. Per aggiungere la beffa oltre al danno, diventa più difficile monitorare la produttività di un individuo.
Il Software Gestionale dei Casi centralizza i dati per darti una visione completa delle tue informazioni e ti dà tutto ciò di cui hai bisogno per risolvere i casi rapidamente. L'automazione permette di organizzare importanti documenti cartacei e notarili. Gli avvocati coinvolti possono ricevere e condividere le conoscenze rilevanti per i loro casi, e quindi ricevere risposte più velocemente. Inoltre, è possibile automatizzare le richieste di nuovi casi, chiedendo tutte le informazioni e la documentazione necessaria prima di iniziare a lavorarci sopra. E saranno automaticamente passate alla persona incaricata del primo passo del processo.
Assistenza clienti
L'esperienza del cliente è essenziale per varie imprese. La gente vuole risposte e soluzioni veloci ai propri problemi. Nel caso dell'assicurazione, molti vogliono che la compagnia onori una richiesta di risarcimento. La compagnia vuole verificare la procedura corretta per gestire quel vecchio reclamo.
I broker assicurativi possono avere a che fare con centinaia di chiamate e richieste dei clienti ogni giorno. I rappresentanti possono trovarsi sommersi da queste chiamate, e questo può generare lunghi tempi di attesa. Questo è causa di frustrazione sia per i clienti che gli utenti interni, che preferirebbero risparmiare tempo.
Automatizzare il vostro supporto clienti può rispondere alle richieste di base dei clienti, come controllare lo stato di un reclamo. Potete assicurarvi che le chiamate che richiedono un agente di supporto siano indirizzate in modo appropriato alla persona giusta. Potreste anche digitalizzare tutte le transazioni per le quali non è necessario un intervento umano. Se necessario, i clienti potrebbero presentare la richiesta e il sistema la assegnerà automaticamente a un rappresentante incaricato.
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