Volete approfittare della trasformazione digitale e implementare nuove tecnologie per rendere efficienti i vostri processi sotto un unico ombrello. Questi progressi possono aumentare il profitto per il vostro business digitale. Ma è importante che sappiate come applicarli efficacemente verso obiettivi specifici come la riduzione delle comunicazioni ridondanti tra i reparti o l'automazione di processi inefficienti. Il Business Process Management (BPM) è un modo per stare un passo avanti agli altri e minimizzare il coinvolgimento umano con la tecnologia digitale.

Come influisce la trasformazione digitale sui processi aziendali?

La trasformazione digitale può migliorare drasticamente i processi aziendali, ma solo se fatta correttamente con un'attenta pianificazione, una leadership e obiettivi specifici in mente. Idealmente, si desidera che gli utenti interni abbiano una migliore gestione dei processi aziendali, ma è molto facile andare nella direzione opposta. Quando si revisiona il proprio business dentro e fuori, si vogliono introdurre nuove tecnologie e concentrarsi su risultati tangibili a lungo termine.

È inoltre necessario assicurarsi che la trasformazione digitale sia diffusa in tutta l'azienda piuttosto che limitata a un solo reparto o team. L'impatto di un'iniziativa di successo non si limita solo a manager, dipendenti e altri utenti interni. L'efficienza cresce esponenzialmente e tocca ogni parte del tuo business. I clienti si aspettano che le aziende abbiano processi efficienti, compresi quelli che non sono direttamente collegati alla vendita di beni e servizi. Quando si migliorano i processi interni, si migliora anche la loro esperienza.

Consideriamo l'online banking come esempio. L'online banking per i consumatori significa che non devono fare la fila in un istituto fisico e chiedere risposte a un essere umano mentre depositano un assegno o fanno un prelievo. Possono condurre transazioni a distanza o fare domande di natura diversa. Una banca che attua questa trasformazione migliora la vita e il lavoro sia dei clienti che degli utenti interni, semplificando e accelerando i processi intorno a queste transazioni.

Un modo per assicurarsi di avere un'iniziativa di trasformazione digitale di successo è quello di definire i propri obiettivi e flussi di lavoro. Un workflow è l'insieme delle attività richieste per completare un compito o un processo. Di solito, le regole aziendali determinano l'ordine in cui queste attività hanno luogo. Se si dispone di un workflow in atto, allora si riduce anche il rischio di errore umano, oltre a identificare gli obiettivi che si vogliono raggiungere.

Per esempio, considerate quando assumete un nuovo dipendente. L' onboarding include assicurarsi che consegnino i loro documenti e le informazioni finanziarie in tempo, impostare i loro account aziendali necessari, addestrarli durante la loro prima settimana e preparare una postazione di lavoro. Il processo corre il rischio di diventare inefficiente se non hai degli standard fissati per il workflow. Se hai un piano, tuttavia, puoi ridurre il tempo speso sui singoli compiti.

I flussi di lavoro indefiniti diventeranno la rovina della vostra esistenza, poiché crescono oltre i budget stabiliti e si rifiutano di allinearsi quando mirate a rimuoverli. La gestione dei processi aziendali può aiutarvi a concentrarvi e a fornire soluzioni per il miglioramento dei processi. Si basa sui flussi di lavoro per assicurarvi di riuscire a migliorare la vostra efficienza operativa. Sbarazzarsi dei flussi di lavoro o delle attività che non funzionano e sostituirli con altri migliori può fare la differenza.

Gestione dei processi aziendali (BPM)

Gestione dei processi aziendali è il più antico modulo dell'automazione digitale. Come dice il nome, questa gestione vuole organizzare i sistemi e i compiti che un'azienda usa per le transazioni, la gestione dei clienti e altre attività rilevanti per le operazioni regolari. Il software aiuta in questo fornendo dati relativi a questi processi e creando uno standard universale.

Il BPM è sia analisi che azione, mettendo tutti i processi di un business sotto un unico ombrello. Un operatore umano o un manager è solitamente coinvolto e deve fornire la leadership. Questo significa adottare nuove politiche e assicurarsi che gli utenti interni le comprendano e possano implementarle efficacemente.

Qual è il ruolo dei sistemi BPM in una strategia di trasformazione digitale

Il BPM è la base per la trasformazione digitale, anche se si va in campi più avanzati come l'Automazione digitale dei processi (DPA). Inoltre, il BPM permette di guardare questi processi verso l'interno. Potrebbe essere molto difficile per un operatore umano guardare un processo come l'onboarding di un dipendente, e semplicemente indicare i difetti che vi vede. Non tutti i difetti del processo sono tangibili in questo modo, quindi può essere noioso cercare di scovare ogni errore.

I manager e gli utenti interni preferiscono delegare il processo. Le soluzioni BPM riducono l'elemento umano mentre si sforzano di raggiungere la perfezione. Possono generare modelli che ottimizzano l'efficienza e la produttività, concentrandosi poi sulla riduzione dei costi. Inoltre, le piattaforme BPM possono tracciare le transazioni e le attività, per vedere quali strategie funzionano in tempo reale. Poi i manager possono apportare modifiche costanti a queste strategie, o chiedere al software di facilitare le transizioni automaticamente.

Utilizzare gli strumenti BPM in tutte le aree aziendali, tra cui il servizio clienti, l'onboarding degli utenti, l'automazione del back-office, la contabilità e la fatturazione e altro ancora. I consumatori vogliono prodotti e servizi velocemente, e vogliono poter accedere al business velocemente. È possibile consegnare loro i prodotti più velocemente, ridurre la necessità di lunghe telefonate o chat sulle richieste e garantire che non debbano aspettare a lungo per una risposta o una consegna.

Che aspetto ha il successo del BPM nella trasformazione digitale

I manager devono conoscere i costi e gli obiettivi tangibili quando valutano una trasformazione digitale. A volte, ci vogliono alcuni mesi o addirittura un anno per raggiungere i risultati, ed è per questo che avere alcuni parametri di riferimento a lungo termine aiuta. I manager possono impostare il software BPM per avere questi parametri e rivederli di conseguenza.

Il punto di riferimento più semplice è la soddisfazione del cliente o dell'utente. Come detto, il vostro pubblico è vocale ed esprimerà le sue risposte ai cambiamenti che fate di conseguenza. Quando i clienti sono felici, risponderanno di conseguenza con un aumento delle vendite e un feedback positivo. Volete incoraggiarli con processi modificati che si concentrano su di loro e garantiscono la loro soddisfazione. Questo può includere la qualità del prodotto, oltre a garantire che lo ricevano in tempo.

Un secondo punto di riferimento è il miglioramento dei vostri prodotti o servizi. Questo sembra semplice; quando si crea un buon prodotto, allora le persone sono più propense ad esaltare i suoi benefici non rilevanti. La gente vuole conti di risparmio con tassi d'interesse equi, per esempio; fornisci questo e un profitto più alto sul loro investimento, e rimarranno.

Il terzo punto di riferimento è la riduzione dei costi operativi. Questo è uno standard per la maggior parte delle aziende che vogliono aumentare i loro profitti. Il BPM può individuare aree che non sono ovvie per un manager e dare suggerimenti per la riduzione di conseguenza.

Avere successo nell'era digitale con Virtus Flow

Virtus Flow vuole aiutarvi a raggiungere i vostri obiettivi e a sopravvivere a qualsiasi cambiamento tecnologico. I nostri flussi di lavoro digitali assicurano che tu possa organizzare i tuoi processi aziendali in modo efficiente e tempestivo, identificando le aree di miglioramento. Riduciamo la quantità di coinvolgimento umano e il tempo speso in compiti ripetitivi.

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