Intelligent Automation (IA) è il futuro dell'industria finanziaria, e gli eventi recenti stanno accelerando la sua adozione. Nel 2017 McKinsey ha riferito che le nuove tecnologie stavano causando sconvolgimenti nelle istituzioni finanziarie. Ha anche spiegato che le aziende che adottano alternative digitali aumenterebbero di conseguenza i loro profitti e la loro produttività. Questo è stato confermato da Accenture. Che ha riferito che le banche digitalmente focalizzate e quelle digitalmente attive hanno visto una crescita delle entrate nette dell'1,2 e dello 0,5 per cento rispettivamente, mentre il resto ha avuto una crescita zero.
Tuttavia, secondo il Digital Banking 2019 Report su Retail Tendenze e previsioni bancarie quasi la metà delle organizzazioni intervistate ha dichiarato che il loro viaggio di trasformazione digitale è nelle fasi iniziali; solo il 7% ritiene di essere una "organizzazione digitale". Le banche e le Credit Unions devono accelerare la loro trasformazione. Detto questo, diamo un'occhiata ad alcuni incentivi che la trasformazione digitale presenta per il settore bancario.
4 Obiettivi da raggiungere con Intelligent Automation
Piuttosto che usare impiegati umani per supportare i clienti, aprire nuovi conti, compilare domande di prestito, inserire e inviare data, ecc, le macchine alimentate da algoritmi stanno ora facendo parte di questo lavoro. Questo sta permettendo alle istituzioni finanziarie di ridurre il tempo speso in processi inefficienti. Cosa può fare l'automazione per aiutare le banche e le cooperative di credito?
- Fornire un'esperienza cliente snella e coerente per differenziarsi dalla concorrenza e costruire relazioni più forti.
Secondo la Harvard Business Reviewi clienti emotivamente connessi sono il 35% più preziosi dei clienti altamente soddisfatti. Quindi la sfida che le banche e le cooperative di credito presentano è ancora più grande, e un approccio tradizionale non sarebbe semplicemente efficace. Intelligent Automation è una soluzione conveniente per creare un viaggio ottimale del cliente in cui ogni passo e touchpoint nel ciclo di acquisto è semplificato, efficiente, coerente e personalizzato. L'IA non è solo un investimento per risparmiare sui costi, ma anche uno strumento di fidelizzazione dei clienti per generare una maggiore redditività.
- Aumentare la produttività per contrastare la ridotta crescita delle entrate.
Accenture reports che entro il 2025, fino al 15% delle entrate globali delle banche nel settore dei pagamenti, sarà probabilmente spostato dalla crescita dei pagamenti digitali e dalla concorrenza dei non bancari. Dato che i margini di profitto rimangono bassi, e con gli effetti che il settore si aspetta da Covid-19 in vista, è vitale investire in questo tipo di alternative che generano entrate per ridurre il tempo investito e il denaro speso. Intelligent Automation permette alle banche e alle cooperative di credito di elaborare un maggior numero di richieste in modo più veloce e meno costoso.
- Aggiungere valore e ottenere vantaggi competitivi.
Le banche tradizionali sono ora in competizione non solo tra loro, ma anche con i giganti della tecnologia che entrano nella mischia. Immersione bancaria reports che Google in collaborazione con Citigroup e la Stanford Federal Credit Union prevede di lanciare conti correnti nel 2020. Anche Amazon e Apple lo stanno considerando. Secondo Kearney, Le neo-banche europee potrebbero avere fino a 85 milioni di clienti entro il 2023. Questo numero rappresenta circa il 20% della popolazione di età superiore ai 14 anni. Una delle ragioni principali è la preferenza digitale delle giovani generazioni, che considerano il self-service come il secondo elemento più importante nella scelta della banca.
- Ridurre il rischio e le tasse associate alle attività legate alla conformità
Affidarsi al lavoro umano per controllare ed eseguire la valutazione del rischio o le attività legate alla conformità è lungo e complesso. È anche soggetto a errori umani, manca di precisione ed è un costo inutile. Deloitte reports che rispetto ai livelli di spesa prima della crisi finanziaria del 2008, i costi operativi di conformità sono aumentati di oltre il 60% per retail e le banche aziendali. Adottare l'IA significa ridurre i costi associati, ridurre o azzerare l'errore umano e aumentare l'affidabilità dei risultati.
Riassumendo, l'interruzione dell'attività bancaria digitale avrà un impatto su tutte le banche e le cooperative di credito nel prossimo decennio. L'industria è afflitta da tecnologie, sistemi e regolamenti obsoleti. Il cambiamento nel modo in cui l'industria fa affari è inevitabile per rimanere in affari. La buona notizia è che intelligent automation è ora accessibile a tutte le istituzioni finanziarie indipendentemente dalle dimensioni e dal capitale. L'automazione è anche un generatore di entrate e risparmi. Quindi, non rimandate!
Risparmi generati dall'automazione intelligente dei processi
Un gran numero di processi di back-office di banche e cooperative di credito possono essere semplificati. Attività, progetti, compiti, comunicazioni, persone e flussi di lavoro. In aree come il servizio clienti, le risorse umane, Information Technology, INFOSEC, la gestione dei fornitori, la gestione del rischio, la gestione delle strutture, ecc. I risparmi di tempo e denaro associati, così come i risultati migliorati, sono considerevoli.
Tempo risparmiato con l'automazione per processo
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