L'Intelligent Process Automation (IPA) cerca di sfruttare le tecnologie dirompenti per ridurre i costi e il lavoro che deve essere fatto. L'IPA sta subendo dei cambiamenti, con tecnologie come la DPA (Digital Process Automation) e la RPA (Automazione dei processi robotici) che stanno diventando più disponibili per il miglioramento dei processi aziendali. Sta cambiando per sempre il modo in cui sia le aziende che le persone lavorano.

Cos'è l'Intelligent Process Automation?

L'IPA è l'applicazione dell'intelligenza artificiale e di altre tecnologie come DPA, RPA e machine learning per perfezionare e strutturare i processi aziendali esistenti. L'Intelligent Process Automation permette al software di riprodurre interazioni e connessioni tra sistemi e persone, automatizzare compiti strutturati e persino prendere decisioni in base a parametri predefiniti. Questo riduce la necessità di formazione e il coinvolgimento umano per gestire attività ripetitive e banali.

Storicamente, abbiamo usato l'automazione dei processi per gestire processi ripetitivi ad alta intensità di lavoro. La Business Process Automation, per esempio, si è concentrata sull'ottimizzazione dei processi e del modo in cui lavoriamo. Ora, le nuove tecnologie sono più cognitive e cercano di anticipare le emozioni umane, imitando il comportamento appropriato per gli utenti interni ed esterni. Questo significa che con l'IPA un'applicazione può riprodurre l'intelligenza umana per prendere decisioni migliori e persino ridurre il numero di errori.

La corretta implementazione del software Intelligent Process Automation fornisce alle organizzazioni un potente insieme di strumenti per gestire le operazioni aziendali con livelli inauditi di trasparenza, efficienza e reattività. Questo livello di precisione e reattività era precedentemente impossibile.

Vantaggi dell'IPA

Le esigenze sul posto di lavoro richiedono una revisione rapida ed efficiente del vostro business senza causare troppe interruzioni. Le moderne soluzioni di automazione possono esaminare ciò che accade nei sistemi obsoleti e adattarli di conseguenza. Questo è particolarmente importante negli ospedali, per assistere i medici con le cartelle cliniche e i dati dei pazienti, o in situazioni in cui una macchina deve decidere come reagire a una situazione specifica come nelle applicazioni di guida autonoma.

Inoltre, si riduce al minimo il rischio di errori e si semplifica la conformità con i processi e i regolamenti predefiniti. È normale che le persone commettano errori o prendano scorciatoie, il che non rende necessariamente il processo più semplice e veloce. Tuttavia, quando si usa l'IPA, si predefinisce il percorso migliore e più breve, assicurandosi allo stesso tempo che le norme di conformità siano rispettate.

L'aumento della sicurezza dei dati  è un altro vantaggio. Grazie al machine learning, diversi software possono rilevare modelli di comportamento quando gli esseri umani interagiscono con i loro sistemi. Da questo modello, alcuni possono creare interi profili digitali della persona in questione. Possono notare se un utente non autorizzato o un cliente discutibile sta usando l'azienda quando analizzano questo profilo.

Il risparmio di tempo è uno dei vantaggi più importanti. La RPA, per esempio, ha lo scopo di assumere i vostri compiti ripetitivi, mentre la DPA gestisce l'orchestrazione dei processi per gestire i vostri affari. Questo significa che i vostri utenti interni possono risparmiare tempo e concentrarsi sull'aiutare i vostri clienti o completare altri compiti più rilevanti. Liberate i dipendenti da compiti noiosi e ripetitivi, permettendo loro di concentrarsi su compiti più strategici.

Con IPA, si possono cambiare i processi rapidamente quando si identificano le aree di miglioramento. Questo si chiama visibilità end-to-end, dove i manager possono vedere un processo dall'inizio alla fine e analizzarlo. Quando si adotta una tecnologia IPA, diventa più facile gestire i compiti e assicurarsi di poterli organizzare più facilmente. In questo modo si può anche migliorare il percorso cliente.

Come scegliere l'IPA giusto per la tua azienda

Il primo passo per implementare l'automazione intelligente dei processi è identificare le vostre esigenze aziendali. Nessuna singola tecnologia o insieme di strumenti fornirà una soluzione per ogni organizzazione, anche se servite gli stessi clienti. Determinate quali problemi avete bisogno di risolvere a lungo e a breve termine.

Per esempio, molte strutture mediche ora usano cartelle cliniche elettroniche (EMR) piuttosto che avere medici che usano cartelle cartacee. Indipendentemente da ciò, i medici devono ancora mantenere queste registrazioni aggiornate e accessibili. Quando si usa il software IPA, i dati possono essere aggiornati in tempo reale non appena un medico li registra e possono essere aggiunti automaticamente al sistema, resi accessibili a qualsiasi altro utente che può avere bisogno di quelle informazioni anche contemporaneamente.

Altre cose da considerare:

  • Integrazioni
    In un mondo occupato non si ha il tempo di esportare e importare manualmente dati ; inoltre questo è esattamente il motivo per cui si dovrebbe cercare di evitare quando si adotta l'automazione. Idealmente, la soluzione che sceglierai si integrerebbe con strumenti di base come Excel, Office365, Jira, o qualsiasi altro software che potresti usare. (Ricorda: per beneficiare al massimo dell'automazione, potresti voler cercare l'automazione dei processi end-to-end e l'integrazione è la chiave)
  • Personalizzazione
    Non sarebbe bello avere soluzioni "complete" invece di dover passare il tempo a mandare email avanti e indietro? Lo strumento giusto vi permetterà di automatizzare le vostre richieste e moduli in pochi minuti senza il supporto del vostro IT team.
  • Vantaggi per il tuo team
    La soddisfazione dei dipendenti è una delle priorità principali per le organizzazioni di oggi. Assicuratevi che l'interfaccia sia facile da usare e intuitiva. Una breve curva di apprendimento potrebbe facilitare un'adozione più facile e veloce e il ROI.
  • Supporto che otterrete
    Passare ore al telefono cercando di contattare un rappresentante dei clienti è molto probabilmente qualcosa che vuoi evitare. Questo è il momento di fare queste domande!
  • Budget
    Uno dei vantaggi delle piattaforme basate sul cloud è che non devi spendere soldi per archiviazione o addirittura perdere potenziali profitti a causa dei tempi morti. Invece, cercate uno strumento che offra soluzioni accessibili che si adattino al vostro budget. Non siate timidi, c'è uno strumento per ogni tasca.

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