Ogni azienda ha bisogno di implementare una trasformazione digitale, e prima è meglio che dopo. Consigliamo di considerare l'automazione dei processi robotici, RPA in breve, come uno strumento potenziale. Molte aziende stanno utilizzando le nuove tecnologie per gestire l'alto volume di lavoro che ci si aspetta da loro, soprattutto nei settori finanziario e sanitario. I manager devono usare ogni strumento disponibile per diventare efficienti e aggiornare i sistemi legacy obsoleti e i processi che fanno perdere tempo.

I numeri mostrano che la RPA continuerà a crescere e a migliorare i suoi servizi alle imprese. Nel 2019, Gartner ha notato che il mercato è cresciuto del 63,81% nel 2018 e ha previsto che raggiungerà un fatturato di 1,3 miliardi di dollari in dollari. Forrester ritiene che entro il 2021, il mercato RPA crescerà fino a 2,9 miliardi. È un altro strumento da aggiungere al tuo arsenale per ridurre il tempo speso in attività in modo che i tuoi utenti interni possano concentrarsi sul completamento del lavoro per i clienti o sulla consegna di prodotti a loro.

Cos'è l'automazione dei processi robotici?

L'automazione dei processi robotici è l'uso di un software programmato per gestire i compiti all'interno di un'azienda. Il software è di solito un bot che lavora su uno specifico task, uno che non richiede intelligenza emotiva o simili. Questo bot è generalmente assegnato a gestire un task che è ad alta intensità di lavoro e altamente ripetitivo. Se l'azienda inizia a vedere i benefici derivanti dall'utilizzo della specifica RPA, allora possono assegnarla per completare più compiti.

Come detto, il mercato RPA è in crescita. Attualmente, i compiti utilizzati sono quelli che un umano può realizzare con abilità facili da imparare e poco lavoro emotivo. Questo potrebbe cambiare in futuro quando la tecnologia avanzerà con nuovi algoritmi di AI e Deep Learning.

Le aziende hanno utilizzato RPA per gestire data entry. Data entry è incorporare conoscenze e informazioni cruciali da una serie di fonti, che hanno formati diversi. Alcune sono informazioni che devono essere copiate da un sistema all'altro, altre sono file di testo modificabili o pdf, per esempio. Un professionista dell'inserimento umano data potrebbe trovare dispendioso in termini di tempo tradurre tutti questi caratteri in una volta. Se avete un bot che passa attraverso le informazioni, può gestire i vari formati e mettere le metriche e data sotto un unico formato leggibile.

Il servizio clienti è un altro posto utile per avere RPA. Tutti hanno l'esperienza di fare una telefonata, aspettare in attesa per ore ed essere trasferiti all'infinito. Questo può accadere anche quando si sta semplicemente prendendo un appuntamento dal medico. C'è anche un alto rischio di errore umano nel servizio clienti, soprattutto perché i rappresentanti umani lavorano in orari regolamentati e ci si aspetta che risolvano i problemi in una questione di affari. Se si dispone di bot per assistere, allora le telefonate e le richieste possono raggiungere il giusto rappresentante umano, nel reparto appropriato.

4 vantaggi chiave dell'implementazione di RPA nella vostra strategia di trasformazione digitale

In primo luogo, RPA riduce i costi coinvolti nella gestione di un business. Invece di pagare un dipendente o dare a un gruppo di stagisti un credito universitario per gestire processi noiosi, si può far gestire ai bot i compiti più piccoli e dare ai lavoratori più tempo per concentrarsi sui clienti e sull'output. Questo dà loro anche più tempo per imparare abilità complicate e costruire il loro repertorio. Quindi, beneficia sia il vostro business che i dipendenti. La RPA rende anche la giornata lavorativa più efficiente.

In secondo luogo, ci sono zero rischi di errore umano. Mentre i dipendenti qualificati sono fantastici da avere, è molto facile fare errori in compiti banali come l'inserimento di data o l'elaborazione delle fatture. Le menti noiose possono trascurare semplici errori che possono diventare grandi. Le RPA come bot eseguiranno sempre il task in modo coerente perché non si stancano, e la routine della giornata lavorativa non influenzerà le loro prestazioni.

In terzo luogo, si possono ottenere solide metriche sull'andamento delle attività lavorative e sulle prestazioni complessive dell'azienda. Con le persone, dovrebbero inserire manualmente il data o fare affidamento su un tracker digitale per avere quegli stessi numeri. Le RPA come bot registrano automaticamente le loro prestazioni, e i numeri possono essere usati facilmente nelle analisi.

Quarto, un'azienda ha più scalabilità con una RPA. Con questo, vogliamo dire che un'azienda può crescere a un ritmo ragionevole in modo che i costi successivi non danneggino il profitto. Quando si determina il numero di compiti che un bot può gestire, allora si può capire quanti di loro sono necessari all'interno del vostro business.

Quando l'automazione dei processi robotici non è sufficiente?

La RPA vi aiuta con i compiti necessari ma noiosi che vanno nella gestione di un business. Il problema è che un processo determina come si usa una RPA. Inoltre, le capacità delle RPA sono piuttosto basse al momento in termini di carico di lavoro che possono gestire.

Compiti e processi non sono la stessa cosa; il primo contribuisce al secondo come un insieme coeso. Considerate come le risorse umane conducono l'onboarding con i nuovi assunti. All'interno dell'onboarding, devono essere eseguiti diversi compiti: inviare una lettera di accettazione, archiviare i documenti per i benefici e le tasse, impostare uno spazio di lavoro e creare le credenziali di accesso. La RPA può gestire questi compiti singolarmente, ma non nel loro insieme.

La soluzione è combinare i bot RPA con il software Digital Process Automation (DPA). La Digital Process Automation usa il software per gestire i processi noiosi e che richiedono tempo, spesso raffinandoli per aumentare l'efficienza. Può fornire la direzione con cui dirigere i bot RPA e aiutarli a dare priorità ai compiti da completare.

DPA non può sostituire completamente il lavoro umano, ma è la tecnologia perfetta per snellire il processo dando un'interfaccia semplice dove gli impiegati e i manager possono gestire le fasi di approvazione e le decisioni. DPA si concentra sull'automazione end-to-end del processo. L'automazione non significa la necessaria sostituzione umana. RPA è il complemento che aiuta a gestire i compiti ripetitivi, assicurando che siano completati. Ecco perché avete bisogno di entrambi per la trasformazione digitale.

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