"Capire la trasformazione digitale nel settore bancario"
Al giorno d'oggi, siamo costantemente alla ricerca di modi più intelligenti ed efficienti per gestire i nostri processi quotidiani. Dalle sofisticate macchine per fare il nostro caffè mattutino alla tecnologia elaborata che ci aiuta a tenere traccia dei nostri allenamenti quotidiani. Abbiamo imparato a fidarci della tecnologia e a fare affidamento sui suoi risultati. Allora perché non fare lo stesso per i nostri processi aziendali?
Mentre il settore bancario continua ad evolversi, l'uso intelligente dei processi aziendali diventa sempre più rilevante. Ecco cosa c'è da sapere sull'iper automazione e come il settore bancario ne trarrà vantaggio.
Cos'è l'iper automazione?
L'iper automazione è il coinvolgimento di un ecosistema di automazione avanzata per migliorare l'uso dell'intelligenza umana da parte di un'organizzazione.
TechTarget spiega che l'obiettivo è quello di creare processi aziendali sempre più automatizzati in modo che le organizzazioni più informate e più agili possano capitalizzare sui dati e intuizioni per un processo decisionale più efficiente.
Alcune delle tecnologie avanzate supportate dall'iper automazione includono l'automazione dei processi robotici (RPA), l'intelligenza artificiale (AI), l'apprendimento automatico (ML), il process mining, la gestione delle decisioni e l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP).
In generale, l'obiettivo finale dell'iper automazione è quello di aumentare le capacità dei lavoratori per ridurre i costi operativi e gli errori.
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Perché l'iper automazioneè importante ?
L'iper automazione può offrire vantaggi illimitati, poiché adotta una sinergia di forze invece delle capacità di uno solo. Grazie a questo, le organizzazioni che investono in iper automazione possono beneficiarne attraverso:
Efficienza: Attraverso l'iper-automazione le aziende possono lasciarsi alle spalle i compiti ripetitivi che richiedono tempo e concentrarsi sul fare di più con meno risorse. Quandoavvengonointegrazioni tra le piattaforme di automazione, inizia la trasformazione digitale.
Gli strumenti di automazione stanno supportando il reporting normativo, così come l'automazione dei compiti manuali su un programma 24/7 con una supervisione umana limitata. Permette anche di migliorare la qualità e la documentazione di dati , permettendo la riassegnazione dei lavoratori umani a compiti di più alto valore.
Flessibilità: Proprio come la scalabilità, la flessibilità è un must per le aziende in crescita con esigenze in continua evoluzione. Grazie all'iper automazione, le aziende possono trarre vantaggio da una gamma complementare di tecnologie.
Bilancio più sano: Per la maggior parte delle aziende, tutti gli sforzi portano allo stesso obiettivo: maggiori entrate e costi ridotti. Grazie all'iper-automazione, questo obiettivo può essere raggiunto attraverso analisi avanzate e potenti capacità. Rendendo più facile prendere decisioni informate, prevedere e stimare i risultati e sviluppare benchmark attraverso indicatori chiave di performance.
Integrazione: Ci avete sentito parlare dell'importanza di integrare le applicazioni e le tecnologie digitali nei processi. Questo può essere ottenuto attraverso l'iper automazione, poiché le tecnologie avanzate possono comunicare meglio tra loro.
Comunicazione interna: L'integrazione non solo migliora l'efficienza, ma anche la comunicazione tra le aree, facilita i trasferimenti dati e l'accesso alle informazioni in tempo reale.
Iperautomazione Vs. Automazione
Dopo aver spiegato i vantaggi dell'iperautomazione, spesso siamo confusi riguardo alla sua differenza con l'automazione. Ecco le principali differenze tra i due.
Tecnologie necessarie per l'esecuzione: Con l'iperautomazione, vediamo più strumenti di apprendimento automatico, software confezionato e automazione. Mentre, con l'automazione semplice, le capacità sono meno solide e dipendono dagli strumenti di automazione.
Sofisticazione della tecnologia: La Robotic Process Automation (RPA) è comune nell'automazione. Nell'iper automazione, tuttavia, vediamo più processi basati su un'automazione sofisticata di intelligenza artificiale (AI).
Risultato: Sia l'automazione che l'iper automazione hanno obiettivi simili: sostenere gli obiettivi organizzativi. Tuttavia, l'iper-automazione si concentra maggiormente sullo sviluppo di operazioni intelligenti.
Grado di copertura: L'iper automazione cerca di automatizzare tutto all'interno dell'organizzazione. Questo la rende più completa dell'automazione, che viene applicata in modalità più ad-hoc.
Portata: Ormai sapete che l'iper automazione è un ecosistema che interconnette tutte le vostre piattaforme, sistemi e tecnologie. L'automazione, invece, è condotta su piattaforme individuali e isolate.
La tecnologia Digital Process Automation di solito permette l'integrazione con diverse tecnologie di automazione, permettendo alle aziende di beneficiare di questa orchestrazione.
Iper automazione nel settore bancario
Dopo un 2020 tumultuoso e pieno di svolte imprevedibili, il settore bancario è stato rimodellato in più di un modo. Un recente articolo di Deloitte afferma l'importanza delle innovazioni continue per il settore bancario. Dice che
... le banche dovrebbero continuare a esplorare come le tecnologie, come il cloud, l'apprendimento automatico, l'automazione dei processi robotici e la tecnologia di contabilità distribuita, possono contemporaneamente contribuire a significativi risparmi sui costi, aiutando anche ad aumentare la velocità, migliorare la precisione e fornire scalabilità
Mentre le banche continuano ad evolversi e adattarsi, l'iper automazione diventa un attore chiave nel processo. Le applicazioni dell'iper automazione nel settore bancario includono:
Prestiti: Sbarazzarsi dei processi cartacei migliorerà notevolmente le operazioni chiave. E darà ai clienti opportunità per il self service e una maggiore visibilità sulle loro opzioni di prestito. Tecnologie come la RPA possono estrarre dati rilevanti dai registri dei prestiti e ridurre il lavoro umano soggetto a errori.
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Marketing: Non importa quale settore, i manager di marketing capiscono quanto possano essere dispendiosi in termini di tempo gli sforzi richiesti dal marketing. Fortunatamente, compiti come la pubblicazione regolare, le risposte alle e-mail e persino i trigger delle e-mail possono essere automatizzati. Si stima che questo possa aiutare ad aumentare i lead fino al 451%.
Vendite e distribuzione: L'automazione permette alle banche e alle cooperative di credito di capire i bisogni dei clienti e progettare prodotti e servizi per soddisfarli. Allo stesso tempo accelera la consegna e l'esperienza complessiva del cliente. Inoltre, le filiali che conducono ancora operazioni di persona o che stanno passando a modelli remoti a causa del COVID, saranno in grado di aumentare la redditività implementando il routing intelligente.
Operazioni di back-office: Quando le banche semplificano le operazioni di back-office, sono in grado di concentrarsi meglio sul rafforzamento delle relazioni con i clienti e sul miglioramento dell'esperienza complessiva del cliente. Attraverso soluzioni intuitive e senza codice, le organizzazioni possono trasformare i loro processi di back-end e abbracciare l'iper automazione.
Reporting normativo: Iper-Automatizzare i processi normativi permetterà alle banche di adattarsi facilmente ai requisiti di reporting normativo sempre più complessi. Anche se non c'è necessariamente una risposta unica per tutti, prima il settore bancario inizierà a fare passi in questa direzione, prima vedrà dei cambiamenti.
I molti usi dell'iper-automazione nel settore bancario rendono questa innovazione un passo necessario per coloro che nel settore bancario vogliono continuare a fornire i migliori servizi possibili ai loro clienti, migliorando al contempo le operazioni interne. Per maggiori informazioni sul ruolo che l'Intelligenza Artificiale avrà nel futuro del settore bancario, leggi questo articolo.
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