Fornire un'eccezionale esperienza al cliente non è solo atteso, ma richiesto. Oggi i consumatori richiedono soluzioni rapide, rappresentanti dedicati con cui possono comunicare in qualsiasi momento, e prodotti e servizi all'avanguardia. Per qualsiasi organizzazione, questo può essere molto difficile da raggiungere, ma per le banche e le istituzioni finanziarie questo diventa solo più impegnativo, poiché le persone non solo si aspettano un eccellente servizio clienti, ma ne hanno anche bisogno per le transazioni quotidiane.
Una metodologia efficace da utilizzare in tempi di crisi per assicurarsi che i processi siano efficienti ed efficaci, poiché questo si tradurrà in un'organizzazione migliore e più efficiente in termini di costi.
Dati i suoi concetti innovativi, il BPM è stato usato per secoli dalle organizzazioni che si concentrano su risultati positivi, standardizzando i processi e migliorando quelli esistenti, da qui la sua popolarità nel settore bancario. Tuttavia, questa soluzione può anche essere ingombrante se non implementata con strumenti più orientati alla tecnologia.
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Nuovi concetti per il BPM
Come tutto il resto, i processi bancari sono passati attraverso cambiamenti che introducono concetti più nuovi e avanzati. Un grande esempio di questo è RPA, o automazione dei processi robotici, un form di automazione che richiede un'ingegneria o una codifica minima, portando il BPM al livello successivo.
Ma l'evoluzione non finisce qui, poiché non molto tempo fa è stato introdotto un form di automazione ancora più recente: DPA, o automazione digitale dei processi, che è un mix di BPM con un modo innovativo e facile di consumare la tecnologia.
Queste due soluzioni includono i concetti base del BPM aggiungendo una migliore esperienza del cliente e liberando i dipendenti umani attraverso la tecnologia.
Vedi: Sono un sacco di nuovi concetti! Assicuratevi di visitare il Glossario di Virtus Flow per una migliore comprensione.
Perché il cambiamento sta avvenendo
Le applicazioni BPM possono essere complesse e costose, rendendo difficile per le organizzazioni l'integrazione con altri strumenti e la personalizzazione delle piattaforme per soddisfare meglio le loro esigenze uniche. Inoltre, l'Internet of Things (IoT) e una cultura ossessionata dal cliente in continua evoluzione stanno spingendo un ritmo di cambiamento che a volte il BPM non può tenere il passo. Alcuni altri argomenti verso il cambiamento includono:
- Passare da un processo orientato ai risultati a un processo più orientato ai processi, dove il viaggio è importante quanto la destinazione
- La necessità di miglioramenti tecnologici per rimanere rilevanti sul mercato
- Priorità alla soddisfazione dei dipendenti, rendendo un requisito per fornire i migliori strumenti possibili per potenziare i team
Automazione digitale dei processi per le banche
Anche se la Digital Process Automation è una soluzione che può beneficiare le organizzazioni di qualsiasi settore, le banche la trovano particolarmente vantaggiosa in quanto la loro importanza non dà loro il tempo di prendersi una pausa mentre avviene il cambiamento. Pertanto, la capacità di avere un'interfaccia facile da usare che superi i loro vecchi sistemi legacy è fondamentale.
Inoltre, le piattaforme digitali permettono una comunicazione semplificata sia con i team interni che con le parti esterne, l'organizzazione dei documenti e i flussi di lavoro che facilitano la programmazione. Il tutto senza la necessità di codifica e il rischio di tempi morti. Riesci a capire perché così tanti stanno cambiando? Ma questa non è la fine.
Gli esperti prevedono che il futuro sarà un mix di integrazioni API (Application Program Interface) e nuovi livelli in cui diversi sistemi possono parlare e condividere data. Anni fa questo era estremamente complesso, ma oggi è possibile costruire un sistema senza attrito dove possiamo condividere data e automatizzare il processo usando moduli dinamici.
Se volete saperne di più sulla nuova tendenza verso il successo, assicuratevi di seguire il blogVirtus Flow per la seconda parte della serie Business Process Management: Cosa cercare in un nuovo strumento di automazione dei processi digitali, oppure contattateci oggi stesso.