Ticketing Management su misura
L’interfaccia intuitiva di Virtus Flow ti permette di gestire in tranquillità qualsiasi servizio di supporto a clienti ed utenti. Crea, smista, assegna, e controlla segnalazioni e richieste, tutto da un’unica interfaccia.
Utenti Aziendali
Velocizza i processi di presa in carico e risoluzione grazie all'integrazione con il mondo dei workflow aziendali. Mantieni traccia di ciò che accade all'interno della tua organizzazione eliminando i colli di bottiglia per avere una visione completa delle attività.
Clienti
Migliora la customer experience introducendo un canale di supporto digitale, aumenta la condivisione con i tuoi clienti ed elimina le barriere geografiche. Semplifica lo scambio di informazioni mantenendo tutti allineati con dati real-time. Customer Relationship ad un nuovo livello.
Virtus Flow è la soluzione ideale per il Service Desk ed il supporto alla clientela
Best-in-class ticketing
Finalmente puoi dire basta alla tua Inbox. Organizza i tuoi ticket per argomenti e categorie, personalizza menu ed opzioni utente o converti email in tickets.
Workflow automation
Migliora la produttività aziendale automatizzando le operazioni ripetitive così puoi concentrarti su ciò che più conta. Personalizza i modelli di workflow risparmiando soldi e tempo.
Disegnato per te
Costruisci con Workflow Builder interfacce personalizzate per guidare i tuoi utenti con campi custom. Centralizza tutte le informazioni in un'unica interfaccia.
Insights e Reports
Utilizza report e dashboard per tracciare le performance del tuo team, vedere quali richieste sono in sospeso migliorando il servizio all'utente.
Integrazioni
Combina le potenzialità del Ticketing Management con la gestione dei Progetti. Condividi informazioni fra uffici e reparti diversi. Integra i tuoi ticket con applicativi o database esterni.
Best practices
Utilizziamo standard internazionali come il framework ITIL per guidare i tuoi operatori nella risoluzione delle pratiche migliorando l'efficienza complessiva.
Finalmente un Ticketing Management semplice
Crea i tuoi ticket in pochi secondi. Il sistema Virtus Flow è pienamente personalizzabile per rispondere alle tue richieste. Permette di aggiungere categorie ed argomenti per personalizzare il tool sulle tue necessità.
Aggiungi documenti o condividi via mail i progressi dei colleghi. Tutto è disegnato per avere un unico tool. Distribuisci automaticamente le segnalazioni con il sistema di “Intelligent Routing”
O crea un ticket a partire da una mail!
Riprendi il controllo
Organizza segnalazioni ed incidenti per condividere report avanzati con il management aziendale. Personalizza i modelli di argomento, servizio e categoria che abbiamo disegnato per te.
Filtra e naviga i dati per trovare le informazioni a te interessanti. Con una sola applicazione puoi finalmente vedere tutto quello che sta succedendo all’interno dell’azienda.
Filtri personalizzabili
Puoi controllare in dettaglio lo stato dei tuoi ticket aggiungendo campi e condizioni. Gestisci stati personalizzati e step approvativi. Ricevi notifiche personalizzate con logo e messaggi custom.
Filtra i ticket per data, stato, gestore, tipologia, servizio e progetto.
Ticket Management in pochi click
Gestisci tutte le richieste in modo semplice. Utilizza la vista a stati (KanBan) per muove automaticamente di stato i ticket. Dashboard interattive ti segnalano le pratiche scadute o le segnalazioni che richiedono una supervisione aggiuntiva.
Ticketing Management Software per
— Marc Scott, Executive Officer
Richieste IT
Service Desk
Customer Support
Incident Support
Change Requests
Facility Management
"Disegnare form e processi è ora semplice ed intuitivo. Virtus Flow ci ha permesso di automatizzare i vari workflow di ticketing management per tutto il back-office della banca."
Stefano Oppi, COO Cassa di Risparmio di Cento
Altre soluzioni
Workflow Automation
Automazione di processi di business senza scrivere una riga di codice.
Form interattivi
Digitalizza i workflow di onboarding del personale, richiesta e step approvativi.
Project Management
Gestisci progetti, attività, scadenze e risorse da un’unica interfaccia.
Perchè Virtus Flow?
Clienti ed Utenti interni meritano un servizio di alto livello. Per questo abbiamo creato Virtus Flow. Virtus Flow è la soluzione perfetta per una customer experience avanzata.
Con Virtus Flow sia utenti che clienti potranno apprezzare la facilità d’uso dello strumento, risparmiando tempo da azioni ripetitive. Scopri come automatizzare i tuoi processi con il supporto dei nostri esperti.
