Le aziende hanno bisogno di sfruttare la tecnologia, in particolare l’automazione. Spesso il titolare deve dare la priorità al risparmio di tempo e impedire che i suoi piccoli team vengano sopraffatti dalle attività. Una risorsa potrebbe dover destreggiarsi tra molti ruoli per gestire procedure standardizzate o portare a termine compiti poco definiti. Man mano che si accumulano errori, sviste e disorganizzazione, la qualità del lavoro peggiora. L’automazione dei processi può aiutare le piccole imprese ad affrontare questi problemi.

Non esiste una formula magica, ma una statistica di KPMG afferma che con l’automazione la tua azienda può risparmiare dal 40 al 75% e ripagare l’investimento in pochi mesi.

In effetti, i proprietari di piccole imprese dovrebbero implementare l’automazione dei processi il prima possibile. Altrimenti, rimarranno facilmente indietro rispetto ai loro concorrenti. L’iper-automazione, un mix di varie tecnologie combinate con l’Intelligenza Artificiale per semplificare i processi che tradizionalmente richiedono operatori umani, sarà un elemento chiave della trasformazione di tutti i settori. Le piccole imprese devono iniziare ad adottare l’automazione nelle loro operazioni quotidiane per mantenere una posizione competitiva e sopravvivere nel mercato frenetico di oggi.

Il più delle volte, le piccole aziende vedono l’automazione dei processi e l’Intelligenza Artificiale come strumenti complessi e costosi riservati alle grandi imprese. La realtà è che l’automazione può essere eseguita su scala ridotta con risultati eccezionali. Automatizzando strategicamente gli elementi chiave dei loro processi, i business-owner sono in grado di generare più contatti e vendite risparmiando tempo sulle loro operazioni di backend.

Risparmiare tempo e denaro

Le piccole aziende vogliono fare di più con meno persone. Vogliono ottenere il maggior rendimento possibile dalla giornata lavorativa, inclusa la produzione di più prodotti e servizi o l’offerta di una migliore esperienza. Il problema è che, con le squadre più piccole, è più probabile che la maggior parte degli oneri ricada su chi prende il comando. L’errore umano può ritardare le assegnazioni perché i dipendenti devono apportare modifiche.

Con l’automazione, le aziende possono ridurre i potenziali errori sui processi che richiedono tempo. Invece di dover inserire manualmente le informazioni finanziarie dai conti dei clienti, il software implementato può aggiornare automaticamente tali informazioni a scopo di analisi. Lo stesso vale per i compiti ripetitivi: l’automazione può ridurre queste attività in modo che i dipendenti possano concentrarsi su lavori che solo le persone possono svolgere.

Automatizzare i processi di marketing e i percorsi di vendita in un piccolo business

Oggi il marketing ti consente di sfruttare più canali online per raggiungere il tuo pubblico di destinazione e generare vendite. Sebbene ciò offra maggiori opportunità di crescita per le piccole imprese, comporta anche una serie di sfide. Creare campagne di marketing, gestire i budget pubblicitari, seguire le iniziative di vendita e interpretare i dati in entrata può essere di per sé un lavoro a tempo pieno. Per fortuna, la tecnologia odierna ci consente di semplificare e automatizzare questi processi grazie a un solo sistema unificato.

Un esempio di Marketing Automation: campagne di Email Marketing automatizzate

Prendiamo ad esempio l’Email Marketing, uno dei canali di comunicazione più utilizzati per diversi motivi:

  1. 1. È poco costoso rispetto ad altri canali di marketing
  2. 2. È ampiamente utilizzato e ti permette di raggiungere direttamente il tuo pubblico (il 91% degli utenti di posta elettronica controlla quotidianamente i messaggi in arrivo)

Creando campagne automatizzate e segmentando i gruppi di clienti, puoi inviare e-mail personalizzate che alimentano i lead fino a quando non diventano clienti paganti. Ciò significa che non dovrai perdere tempo a inviare manualmente messaggi ai contatti, dovrai solo configurare la tua campagna automatizzata.

Migliora la gestione della forza lavoro

L’organizzazione delle attività e l’ottimizzazione dei processi possono liberare risorse altrimenti impegnate in attività noiose. A nessuno piace ripetere lo stesso compito più volte: è costoso e uccide il morale. Lo scheduler intelligente e i sistemi automatizzati di Project Management possono semplificare le attività dei PMO su base giornaliera. Il reparto Risorse Umane è un’altra area comune per l’automazione. Processi di onboarding, richieste di ferie, programmi di formazione sono tutte attività standard che possono essere facilmente automatizzate riducendo gli errori umani e fornendo una migliore esperienza a tutti.

Perfezionare la Customer Experience

Una buona esperienza del cliente può fare la differenza tra concludere un affare o perderlo. Soprattutto online, i clienti vogliono apprezzare il tempo trascorso sul tuo sito. Vogliono anche ricevere follow-up coerenti sugli ordini che hanno fatto.

Considera come i chatbot e l’help desk possono aiutarti ad automatizzare le richieste del Servizio Clienti. La maggior parte dei software di chatbot include una funzionalità FAQ che utilizza l’Intelligenza Artificiale per rispondere a semplici domande come “Quali sono gli orari di ufficio?”. Ciò significa che i rappresentanti dell’Assistenza Clienti possono concentrarsi sui problemi reali delle persone invece di perdere tempo su domande generali.

È inoltre possibile utilizzare l’automazione per raccogliere dati sul percorso di acquisto quando si vende un prodotto e per determinare potenziali ingorghi e colli di bottiglia. Ciò consente di perfezionare il processo e offrire più valore. Nel caso di servizi digitali e simili, puoi identificare quali piccoli aspetti non soddisfano i tuoi utenti.

Migliorare la comunicazione tra reparti e con i partner esterni

La collaborazione tra i reparti aziendali è ideale per la sinergia. Con varie persone che lavorano sugli stessi progetti, vuoi assicurarti che tutti siano aggiornati sullo stato delle attività e sugli obiettivi da raggiungere. Tuttavia, possono verificarsi ritardi e potenziali problemi di comunicazione. Un manager preferirebbe evitare di dover programmare costantemente riunioni di persona o in remoto per chiarire i propri obiettivi.

Le automazioni realizzate con integrazioni API consentono di semplificare la comunicazione. Puoi decidere quali informazioni condividere automaticamente e quali sono le più rilevanti per correggere i progetti. I dati rimarranno coerenti e potranno rientrare negli stessi processi per la compilazione e l’analisi.

Alcuni programmi consentono solo un utente interno alla volta. Grazie all’automazione, questo limite è soggetto a modifiche soprattutto all’aumentare del lavoro a distanza.

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